La ley que regula las llamadas de cobranza
La Ley 2300 de 2023, conocida popularmente como "Dejen de fregar", regula las gestiones de cobranza de bancos, entidades financieras, casas de cobranza y empresas que compran carteras. Está vigente desde octubre de 2023 y sigue aplicando en 2026.
Su objetivo es proteger al deudor de prácticas de cobro abusivas, como llamadas constantes, contactos a cualquier hora o presión a través de terceros.
La ley no elimina el cobro: el banco puede seguir cobrando tu deuda, pero debe hacerlo dentro de horarios y frecuencias definidos. Una deuda en mora no te quita el derecho a esta protección.
¿En qué horario pueden llamarte?
Las gestiones de cobranza solo pueden realizarse en estos horarios:
- Lunes a viernes: de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.
- Sábados: de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.
- Domingos y festivos: no se permite ningún tipo de contacto de cobranza.
Una llamada a las 9:00 p. m. o un domingo por la mañana, por ejemplo, están fuera de lo que la ley permite para cobrar.
¿Cuántas veces por semana pueden llamarte?
La regla más conocida es el máximo de dos contactos por semana. Además, la ley establece que:
- Puedes elegir un solo canal por el que quieres que te contacten (por ejemplo, llamadas al celular o correo electrónico), y la entidad debe garantizar comunicación en ambos sentidos por ese medio.
- No pueden insistir por varios canales en la misma semana para cobrarte.
- Las llamadas y mensajes insistentes están prohibidos.
¿Te están llamando todos los días para cobrar?
Antes de seguir cediendo a la presión, conviene revisar tu caso completo. Te ayudamos a negociar la deuda con tu acreedor de forma ordenada. Consulta gratis, sin compromiso.
¿Y si no se respetan estos límites?
Si una entidad te llama fuera de horario o por encima de la frecuencia permitida, puedes:
- Pedirle por escrito que deje de contactarte por ese medio, y guardar el soporte de la solicitud.
- Llevar un registro de cada llamada: fecha, hora, número desde el que llamaron y lo que te dijeron.
- Presentar una queja ante la misma entidad. Si no responde de forma satisfactoria, puedes acudir a la autoridad de vigilancia correspondiente.
Lo que la ley no te quita
Que te protejan los horarios no significa que la deuda desaparezca. El banco puede seguir negociando contigo dentro de los límites legales, y si la deuda sigue sin pagarse, puede llegar a un proceso judicial (ver qué pasa si te demandan y te embargan).
La ventaja de negociar es que tú decides el acuerdo y el contacto deja de ser una presión constante. Como explicamos en cómo salir de deudas en Colombia, un programa de alivio puede reducir el capital y ordenar los pagos.
Qué hacer hoy
- Revisa qué canal autorizaste y, si no quieres recibir llamadas, pide que cambien a otro canal.
- Empieza un registro de llamadas con fecha, hora y motivo.
- Consulta tu situación real antes de tomar decisiones bajo presión; un diagnóstico gratuito te dice qué opción te conviene.
Este artículo es informativo y no reemplaza la asesoría jurídica personalizada. Para casos específicos, consulta el texto oficial de la Ley 2300 de 2023 o a un abogado.